1. Droit de rétractation / Right of Withdrawal

Conformément au droit européen, vous disposez d’un délai de 14 jours après la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation.
Cependant, en raison de la nature hygiénique et sensible de nos produits cosmétiques, seuls les articles non ouverts, non utilisés, et dans leur emballage d'origine intact peuvent faire l’objet d’un retour.

In accordance with European law, you have 14 days from receipt to exercise your right of withdrawal.
However, due to the hygienic and sensitive nature of cosmetic products, only unopened, unused items in their original sealed packaging are eligible for return.

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2. Conditions de retour / Return Conditions

Pour être accepté, tout retour doit respecter les conditions suivantes :

• Le produit n’a pas été ouvert ni utilisé
• L’emballage d'origine est intact et scellé
• Le retour a été approuvé préalablement par notre service client
• Le retour est effectué dans les 14 jours suivant la réception

To be accepted, returns must meet the following conditions:

• The product has not been opened or used
• The original packaging is intact and sealed
• The return has been approved by our customer service team
• The product is returned within 14 days of receipt

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3. Procédure / Procedure

Veuillez contacter notre service client à Cloaves@gmail.com pour obtenir une autorisation de retour (RMA).
Aucun retour ne sera accepté sans demande préalable.

Please contact our support team at Cloaves@gmail.com to obtain a return authorization (RMA).
No return will be accepted without prior request.

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4. Frais de retour / Return Costs

Les frais de retour sont à la charge du client, sauf en cas d’erreur de notre part (produit non conforme, endommagé, etc.).

Return costs are the responsibility of the customer, unless the return is due to our error (wrong or damaged item, etc.).

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5. Remboursement / Refund

Une fois le produit retourné et vérifié, un remboursement sera effectué dans un délai de 14 jours.
Tout produit ouvert, utilisé ou altéré ne pourra faire l’objet d’aucun remboursement.

Once the returned item is received and inspected, a refund will be issued within 14 days.
Any opened, used, or altered item will not be eligible for a refund.

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6. Exclusions / Exceptions

Pour des raisons sanitaires, les produits suivants ne peuvent pas être retournés :

• Masques au collagène ouverts
• Sérums ou patchs dont le scellé est brisé
• Produits d’hygiène corporelle entamés

For health and safety reasons, the following products cannot be returned:

• Opened collagen masks
• Serums or eye patches with broken seals
• Used skincare or hygiene products

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7. Droit applicable / Governing Law

La présente politique est régie par la loi du Wyoming (États-Unis).
This policy is governed by the laws of the State of Wyoming (USA).